👉🏽Para realizar una aclaración debes seguir estos pasos:
Ingresa a tu Vexi app y en la sección Seguridad selecciona Cargos No Reconocidos. 🔐
- Elige la opción que describe tu escenario y después identifica el cargo que no reconoces.
- Describe en un comentario por qué no reconoces el cargo, esto nos ayudará a gestionar mejor la investigación.
- Recibirás un número de folio para dar seguimiento.
- Realizaremos una llamada, solicitando información para el llenado de tu carta reclamo y poder continuar con la investigación.
- Tendrás un lapso de 10 días naturales para la proporción de tu carta firmada una vez finalizada la llamada.
IMPORTANTE: Recuerda que el tiempo de respuesta es de 90 días naturales a partir de que se ingresa la carta reclamo. 💳💜
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