¿Cómo puedo reportar un cargo no reconocido?

👉🏽Para realizar una aclaración debes seguir estos pasos:

Ingresa a tu Vexi app y en la sección Seguridad selecciona Cargos No Reconocidos. 🔐

1. Elige la opción que describe tu escenario y después identifica el cargo que no reconoces.
2. Describe en un comentario por qué no reconoces el cargo, esto nos ayudará a gestionar mejor la investigación.
3. Recibirás un número de folio para dar seguimiento.
4. Realizaremos una llamada, solicitando información para el llenado de tu carta reclamo y poder continuar con la investigación. 
5. Tendrás un lapso de 10 días naturales para la proporción de tu carta firmada una vez finalizada la llamada.

IMPORTANTE: Recuerda que el tiempo de respuesta es de 90 días naturales a partir de que se ingresa la carta reclamo. 💳💜