¿Cómo puedo reportar un cargo no reconocido?

👉🏽Para realizar una aclaración debes seguir estos pasos:

1. Ingresa a tu Vexi app y en la sección Seguridad selecciona Cargos No Reconocidos. 🔐

2. Elige la opción que describe tu escenario y después identifica el cargo que no reconoces.

3. Describe en un comentario por qué no reconoces el cargo, esto nos ayudará a gestionar mejor la investigación.

4. Recibirás un número de folio para dar seguimiento.

5. Te llegará un correo solicitando algunos documentos que nos ayudarán a continuar con la aclaración.

IMPORTANTE: Recuerda que el tiempo de respuesta es de 45 días naturales a partir de que se ingresa la carta reclamo que te solicitaremos por correo. 💳💜